Garantifrågor (24 månader fabriksgaranti inom EU)

Då är i alla fall en sak klar; vi har 24 månaders garanti även om man köper telefonen från USA eftersom det är beroende av var man bor, inte var man köper den. Så tolkar jag det i alla fall.

Sen hittade jag det här i pdf:en

Alltså spelar det mindre roll om man behöver skicka den till USA/UK eller till Sverige så länge garantin gäller men i de fall där den inte gör det har det betydelse och jag kunde inte hitta om det finns serviceställen i Sverige eller inte. Går det att ta reda på eller det är bara att hoppas att alla eventuella problem täcks av garntin

 

Frågan är ju hur köpet går till från International-orders, är vi köparen från Google eller I-O. Kan det ställa till det att vi i så fall är andra ägaren trots att dt är obruten förpackning?

 

Jag tror att garanti är något som man har på varan och inte något som är länkat till köparen, så har det i alla fall fungerat med andra varor jag köpt (ex. begagnat Xbox som fick RROD). Men jag kan ju ha fel, vet inte hur det fungerar internationellt?

Sen lär väl dom flesta ändå spräcka sin garanti genom att låsa upp bootloadern för att roota telefonen?

 

Jo, men en backup löser väl det problemet i de flesta fall?

 

Enligt vad jag har läst på xda-developers har man ännu inte lyckats att låsa en upplåst bootloader, och enligt google spräcker man garantin om man låser upp bootloadern.

 

Ja, i teorin är garantin borta. Men frågan är hur det blir i praktiken. Vad jag har hört så har de allra flesta som lämnat in en återställd rootad telefon fått ut reparationen på garantin. Det är ju såklart en chansning men man kan alltid hoppas.

 

Det är skillnad i detta fallet. Mjukvaran för OS:et och Recovery kan man ju återställa hur enkelt som helst. Här syns det dock tydligt att man har låst upp bootloadern vid start vad jag förstått i form av en liten symbol. Det går med andra ord just nu inte att återställa den till original-skick just nu. Det går tydligen på de exemplar som delades ut till de Google-anställda men inte på retail-versionen än eftersom det finns en spärr på det kommando man skulle behöva köra. Lyckas man hitta någon exploit så att man kan köra kommandot som SuperCID skulle det fungera, lite som att man kan låsa upp operatörslås när man är SuperCID. Det är möjligt att en komplett backup av en låst SPL skulle fungera också. Ingen har lyckats dumpa den än vad jag vet dock.

 

Någon som vet vad som gäller här? Har man 24 månaders garanti från det datum man beställer från international-orders? Följer det något "Google-kvitto" med i paketet?

 

Jag vågade inte köpa genom I-O just för rädslan att bli utan garanti, verkar något osäkert om man inte köpt direkt av Google eller genom auktoriserad återförsäljare (vilket inte finns än).

 

Hmm. Verkar lite skumt med tanke på hur många som beställt från international-orders, alltså att garantifrågan inte är utredd och oklar eller "chansar" alla?

 

Jag tyckte mig läsa att det stod 12 månaders garanti på IOs hemsida, men nu hittade jag det inte.

 

Mailade HTC sverige angående köp via international-orders. Fick följande svar:
"Om du skulle behöva tex skicka in enheten på reparation så måste den skickas in till det globala reparations centret i England, det finns inget företag som kan hantera reparationer av nexus i sverige.

Samt, så baseras garantin på inköpts datum om du har kvitto/fakture, eller på produktions datumet om du inte har bevis i form av just kvitto. "

Som jag tolkar det står telefonen därmed under garanti även vid köp genom International-orders som mellanhand. Om kvittot från IO ej godtas borde man istället då kunna hänvisa till produktionsdatum (antar att varje telefon har ngn form av serienr).

 

Endast 12 månader borde gälla

Det är ju så att dessa köp görs av en bulvan. Telefonen köps i USA och säljs vidare till dig av bulvanen. Du skall kunna visa kvitto från en auktoriserad handlare för att garantin skall gälla och det är ju inte bulvanen. Serienummer brukar vara landskodade så det funkar nog inte med det heller. Sen kanske bulvanen kan stå för de extra 12 månaderna men det är ju knappast troligt.

 

Datum står på boxen så garantin gäller även om du inte har kvitto.

 

Skulle ju vara 24 månader för EU, så om man beställt till UK utan någon mellanhand, så borde det väl vara 24 månader garanti?

/Söder

 

Ja, har du beställt direkt till UK så måste det vara 24 månader. Däremot får man antagligen nöja sig med 12 månader om beställningen gjorts via USA (ex. international-orders). De måste ju gå på vars telefonen är köpt (kvittot) antar jag eller förvandlas det till 24 månader så fort telefonen befinner sig i EU? Det låter orimligt.

 

Nja, det står ju klart & tydligt i garantivillkoren från Google webstore att garantin gäller utifrån var köparen i fråga bor (hur märkligt det än låter), det innebär så vitt jag kan tolka att bor du i EU, i vilket land du än köper telefonen från av Google eller auktoriserad återförsäljare, är det 24 månaders garanti.

Tyvärr är det väl endast tiden som får visa för vilka och hur garantin gällde för i praktiken.

 

Garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkare/försäljare, som de själva bestämmer villkoren för. (I Sverige och antagligen hela EU kan du dock aldrig avtala bort konsumenträtten och ge sämre villkor än lagen ger)

Om Google/HTC ger 24 månaders garanti till kunder i EU (vilket antagligen är pga lagstiftningen) så får man väl anta att det är leveransadressen på beställningen de utgår ifrån. Om du köper en på resa i USA, eller medan du bor i USA, och sedan tar med dig när du åker/flyttar till EU, så verkar det väl troligt att USA-villkoren gäller?

Notera också att även om HTC i vanliga fall är generösa nog att tillåta att garantin överförs (efter skriftligt godkännande, enligt villkoren) så gäller inte detta för Nexus One. Så om t.ex. International Orders står som köpare kvittot från Google har du i teorin ingen garanti från Google/HTC. Om du däremot själv står på kvittot, t.ex. med en amerikansk adress du "köpt/hyrt", så har du garanti - med all sannolikhet i 12 månader.

 

Mate: Som jag skrev tidigare i tråden så säger iaf personen jag pratade med på HTC sverige att garantin gäller trots att man inte har kvitto direkt från Google, de går då efter tillverkningsdatum. I mailet till HTC frågade jag uttryckligen vad som gäller vid köp från International orders och svaret finns ovan, dock kan man ju inte vara helt säker på om dessa uppgifter stämmer eftersom tidigare erfarenheter säger att supportpersonal ibland kan ge olika svar på sådana här frågor och att de ibland gissar hur det ligger till.

"Your warranty coverage depends on where you live"
Detta går att tolka på flera sätt, det kan hända att de faktiskt syftar på vars telefonen är köpt snarare än var den befinner sig för stunden. Jag skulle inte räkna med 24 månader innan det är bekfräftat från Google på ett tydligare sätt än så.