I samband med en presskonferens som ägde rum under natten till måndagen svensk tid presenterade koreanska Samsung orsaken till haveriet med både den första och den andra upplagan av Galaxy Note 7. Resultaten kommer efter en gigantisk undersökning som involverat 700 ingenjörer vilka studerat 200 000 st enheter och testat 30 000 st batterier för att försöka återskapa problemet.

Enligt Samsung orsakades överhettningen av felaktigt konstruerade batterier. Ingenjörerna har hittat två av varandra oberoende fel i batteriernas konstruktionen som förklarar kortslutningen och den hastiga värmeutvecklingen som drabbat ett antal Galaxy Note 7-enheter. Ingenjörerna testade inledningsvis elektroniken noga, bland annat genom att undersöka snabbladdningen och genom att utsätta USB-porten för en elektrostatisk urladdning, men kunde inte finna något på den punkten som förklarade haveriet.

I videon ovan redogör Samsung för problemet med de två olika batterityper som använts tillsammans med Galaxy Note 7. Batterityp A led av ett konstruktionsfel i batteriets övre högra hörn som ledde till att toppen av anoden böjdes. Batterityp B led av ett problem där felaktiga lödningar ledde till att isoleringstejpen penetrerades vilket orsakade kortslutning, och ett antal batterier ur samma serie saknade isoleringstejp.

I samma video förklarar Samsung kortfattat att bolaget agerade snabbt och stoppade produktionen av Galaxy Note 7.

Händelseförlopp

2/8: Samsung presenterar Galaxy Note 7.
19/8: Säljstart i USA och Sydkorea.
24/8: Första rapporterna om enheter som fattar eld kommer in från Sydkorea.
31/8: Samsung pausar leveranserna till koreanska operatörer.
2/9:  Samsung återkallar 2,5 miljoner Note 7, hänvisar till felaktiga batterier.
8/9: Luftfartsverket i USA (FAA) förbjuder passagerare att ha igång eller ladda Note 7.
9/9: Konsumentskyddsverket i USA uppmanar Note 7-användare sluta använda telefonen.
15/9: Konsumentskyddsverket i USA återkallar 1 miljon st Note 7-enheter.
16/9: En man i USA stämmer Samsung för brännskador han ådragit sig.
17/9: Samsung återupptar försäljningen av Galaxy Note 7 i Sydkorea.
18/9: Samsung påbörjar ett utbytesprogram i Sydkorea till telefoner med ”säkra batterier”.
29/9: Samsung tillkännager att en miljon människor använder Note 7 med säkert batteri.
6/10: Ett flygplan i USA evakueras efter att en Note 7 fattat eld.
9/10: Operatörerna AT&T och T-mobile stoppar försäljningen på egen hand av Note 7 av säkerhetsskäl.
10/10: Samsung meddelar att de håller inne leveranserna av Note 7 för vidare undersökningar.
11/11: Samsung stoppar produktionen av Galaxy Note 7 permanent, och återkallar alla telefoner.

Från de första rapporterna om att något inte stod rätt till (24/8) till produktionsstoppet (11/10) dröjde det således 48 dagar. Under den perioden såldes det 3 miljoner exemplar av Galaxy Note 7 varav 96% återlämnats.

För att samma problem inte skall uppstå igen har Samsung utökat sin kvalitetssäkring med ett åttapunktsprogram som involverar en rad tester för att utesluta eventuella problem med batteriet.